メモ録＆Pro (通話録音システム)
今お使いの電話機とパソコンを組み合わせ、長時間・全通話録音機能を低価格でシンプルに実現
今お使いの電話機にスムーズに取り付けられる、通話録音を行なうシステムです。
録音方法は手動・自動を選択することができ、録音ファイルの保存先も選ぶことができます。
コールセンターには必須機能となるモニタリングオプションを追加することも可能です。
一般の電話受付業務など、単独でお使いの場合はメモ録のみ、コールセンターやコンタクトセンターなどでは、メモ録＋モニタリング併用で運用をサポートします。
※Pro版はコールセンター向けに特化し組込みやすくした高機能バージョンです。
システムイメージ
モニタリングオプション活用イメージ
モニタリングオプションを導入することで、下記イメージのように、録音端末を集中的に監視することができるモニターとしてもご活用いただけます。この画面上より、通話モニターの開始停止、緊急通報の受信、チャットを制御することができます。※管理情報として、平均通話時間や全通話時間、総合的なクライアントPCの状態情報や通話時間などの表示のほか、それらのCSV抽出が可能となっております。従来のシンプルな画面にも切り替え可能です。
機能説明
［録音の基本機能］●録音方法の選択
受話器の上げ下げなどで録音が始まる自動録音、必要なときに録音開始ボタンを押すことで録音が始まる手動録音、必要な録音だけを残すことができる半自動録音*の３つの方式を選択いただけます。方式は導入後も変更可能です。通常版では手動録音を補助するためのさかのぼり録音が特徴的です。
*半自動録音：保存するかしないかを電話終了時に選択できる
●自動録音の種類
自動的に録音が開始されるきっかけとして、無音検知機能、有音検知機能があります。
【無音検知（無音センサー）】
電話機の受話器（ハンドセット）の上げ下げを検知する機能です。受話器の上げ下げによる微小な音を検知し、高精度に上げ下げを検知します。このセンサーを使用して録音開始・停止を自動的に行います。
ヘッドセットをご利用の場合でも、状況により使用できる場合がございます。
本機能により、１通話１録音ファイルが実現できます。（保留時は受話器を置く事が多いため、無音検知の原則から録音ファイルが分かれるとご認識ください。）
【有音検知（音声センサー）】
話者の声に反応するセンサーです。受話器の上げ下げの検知がうまく行かない環境（常に受話器の送話がONになっている、受話器の受話口から常に音が聞こえる）の場合や、ヘッドセットをご利用の場合、また受話口から自分の声の回り込みがない （側音がない）場合は、このモードを利用します。
録音ファイルが分かれることが多いため検索の手間がかかりますが、全ての通話が録音されます。
※通常版・Pro版の違いについて
通常版：録音アダプターを問わず自動録音を実現するもので、ソフトウェアの音圧検知による通話録音を実現します。（低価格、レベル調整が簡単、有音検知のみ）
Pro版：USB通話録音アダプター（コンバージャー）を利用し、ハードウェアの音圧検知により、通話録音を実現します。（無音検知・有音検知とも可能）
●オーディオ形式
| 形式 | TrueSpeech * | ADPCM | PCM |
| 音質 | 若干劣化 | 良い | 非常に良い |
| サンプリングビット数 | 1ビット | 4ビット | 16ビット |
| 平均データ率 | 1KB/秒 | 4KB/秒 | 15KB/秒 |
| 1GBあたり | 291時間 | 73時間 | 19時間 |
| 100GBでは | 29,127時間 | 7,282時間 | 1,942時間 *2 |
*2 100GBの容量とし、音声品質が一番高いPCM保存の場合で、5分の通話換算では、約23,000コール分です。ADPCMでは約4倍のコール数が保管できます。
［録音の補助機能］
●メモ機能
録音ファイル名に任意のタグ情報（メモ）をつけることができますので、録音ファイルを簡単に見つけ出すことができます。
●録音ファイルの保存先指定機能
録音ファイルの保存先は、通話録音アダプタを接続したパソコンで１台運用が可能のほか、 外付けハードディスクやネットワーク上にあるパソコン、サーバー、NAS（ネットワーク接続ストレージ）などを録音ファイルの保存先として指定することができます。
これにより、録音ファイルは自動的に一箇所に集約され、どこからでも録音ファイルを検索して聞き出しを行なうことができます。
保存先がネットワーク上にあるパソコン、サーバー、NASなどとした場合で、ネットワークに障害が発生した場合など保存に失敗した場合は、リトライ機能が働きますので安心です。
［検索・再生機能］
●録音ファイルの検索・再生機能
録音日時や録音ファイル名に付いた任意のタグ情報（メモ）から録音ファイルを検索し、再生する機能です。
通常、PCのサウンド機能を利用して、スピーカー端子に接続したイヤホンなどで聞き出すことができます。
Pro版では、受話器から再生でき、さらに便利です。
●ソート機能
検索結果を、日時やその他情報で並び替えることができます。
●スピード再生機能
再生速度を速くして目的の会話を短時間で探すことができます。
再生速度を遅くして聞くこともできます。再生速度は～3.0倍速*まで選択できます。
*通常版では2倍速固定となります。
●スロー再生機能
再生速度を遅くして聞くこともできます。*再生速度は0.6倍速～を選択できます。
*通常版には本機能はありません。
●連続再生機能
検索した結果、複数の録音ファイルが該当した場合に、上から順番に連続して再生して実際に聞くことで目的の録音ファイルを探すための機能です。任意の再生時間を選べますので、頭の10秒間*だけ聞くというようなことができます。
*通常版では再生時間を選択することはできません。
●通話相手への再生
外出先の営業マンなどに電話口で通話録音を聞いてもらうことができます。
*通常版には本機能はありません。
●検索リスト作成
検索結果をカンマ区切りのCSVファイルに出力できますので、日々の集計や業務分析などにお役立ていただけます。
*通常版ではxls形式のリストが出力されます。
●管理制限機能
管理機能のON／OFFが設定により可能です。
*通常版には本機能はありません。
［メンテナンス機能］
●バックアップ機能
DVD-RAMや外付けハードディスクに録音ファイルを日々バックアップし、過去の録音をいつでも聞き出せるようにしておくことができます。日々自動でバックアップを行なうため、バックアップ先のメディア交換を行なうだけで面倒な手間は必要ありません。DLTやAITなどのテープメディアにもバックアップ可能です*
*通常版ではテープ系へのバックアップ機能はありません。
●ファイルメンテナンス機能
録音ファイルが溜まり保存先のディスク容量を圧迫するのを防ぐ必要があります。
メンテナンス機能は、一定期間を過ぎた録音ファイルを自動で削除しますので、面倒な手間は一切ありません。市販のバックアップソフトと組み合わせて、録音ファイルの削除のみを行うこともできます。
用途
［通常版／Pro版］コールセンター、コンタクトセンター、お客様相談センター、保守センターなどでの一般電話機、多機能電話機、ビジネスホン、IP電話機の通話録音、ヘッドセット（インカム）*をご利用の場合の通話録音
*特殊な接続形態のものを除きます。
［通常版］
会議録音、受付録音などＰＣのマイク入力端子に入る音を自動録音
事例
●国内メーカの交換機をご利用のお客様で、多機能電話機＋ACD＋ヘッドセット（およびハンドセット）環境におきまして、無音検知機能にて、自動録音機能を実現しています。●国内メーカの交換機をご利用のお客様で、交換機と連携し、発信者番号・着信番号を録音ファイルに紐付け、検索の効率を高める仕掛けを実現しています。（カスタマイズ）
●国内電話会社ビジネスホンをご利用のお客様で、設備関係保守の24時間受付センターに導入、音圧検知機能（有音検知）にて自動通話録音を実現しています。
※何れも弊社直販案件の代表的な事例です。
※対応可能な交換機につきましてはお問合せ下さい。
※PCにインストールするソフトウェアで録音制御しますので、上記事例のような柔軟なカスタマイズが可能です。
ご利用いただきたいお客様
●現在電話受付を数台～数十台で行なっているが、ICレコーダやテープレコーダで録音していて検索・管理がわずらわしい。●増設時のコストが大きく、負担と感じている。
●大規模なロガータイプでは、数席程度のセンターなので1台あたりの費用が大きく、割に合わない。
●通話録音の必要性は感じるが、売り上げに直結しない間接的な設備なので、コストをできる限りかけたくない。
ご用意いただくもの
1台のみであれば、電話機とPCがあれば準備完了です。複数台で録音ファイルを集約する場合には、集約用にサーバーやNASなどのネットワークに接続された保存場所が必要です。
集約する場合は、PC-サーバー間ネットワークも必要となります。
動作環境
クライアントアプリケーションOS Windows 2000（SP4）,Windows XP（SP2, SP3）,Windows Vista(R)（SP1, SP2）,Windows 7（SP1）
CPU
・Windows 2000, Windows XP
推奨 1GHz 以上 （最低 800MHz）
・Windows 7, Windows Vista(R)
推奨 2GHz 以上 （最低 1GHz）
メモリ
・Windows 2000, Windows XP
推奨 512MB 以上 （最低 256MB）
・Windows 7, Windows Vista(R)
推奨 2GB 以上 （最低 1GB）
その他必要環境
・1つ以上の空きUSBポート
・1GB以上のHDD空き容量
・録音ファイルを一括管理する場合、サーバーなど共通領域（共有フォルダ等）が必要です。
・USBハブを使用される場合は、セルフパワーのものをご利用ください。
・電源ノイズやキーボードノイズ、マウスノイズなどによりアースが必要となる場合があります。
メンテナンスアプリケーション
OS Windows 2000（SP4）,Windows XP（SP2, SP3）,Windows Vista(R)（SP1, SP2）,Windows 7,Windows Server 2003
CPU
・Windows 2000, Windows XP
推奨 1GHz 以上 （最低 800MHz）
・Windows 7, Windows Vista(R)
推奨 2GHz 以上 （最低 1GHz）
メモリ
・Windows 2000, Windows XP
推奨 512MB 以上 （最低 256MB）
・Windows 7, Windows Vista(R), Windows Server 2003
推奨 2GB 以上 （最低 1GB）
その他必要環境
※特に記述のない項目については標準版／Pro版とも共通です。
価格
お問い合わせより、お見積もりのご依頼をお待ちしております。取付け
面倒な電話工事などは不要ですので、お客様ご自身でのセットアップが可能です。※お客様ご自身でのセットアップにあたり、ご注意ください※
USB通話録音アダプタでの録音ファイルの音質は非常に良いです。
無音部分に「サー」という耳につかない程度のノイズが録音されることがありますが、もし、「ジー」などの耳障りなノイズが録音に含まれる場合は、PCの電源コードのアースを確実におとしていただくか、PC筐体自体にアースを付けてみてください。格段に音質が良くなるケースがほとんどですのでお試しください。
詳しくはお問い合わせください。
サポート
サポートにつきましては、お電話・メール等でバックアップさせていただきます。サポート担当者ではなく、現段階ではソフトウェア実開発者によるサポートとなりますのでより詳しいサポートが可能です。