リトリーバー＆Pro　(通話モニターシステム)

既存電話設備に後付け。モニタリング機能を低価格でシンプルに実現
今お使いの電話機にスムーズに取り付けられる、通話のモニターを行なうシステムです。
コールセンターやコンタクトセンター、お客様電話受付センターなどでは不可欠な機能の一つと言われる通話モニター機能を、現在の電話環境に後付けすることができます。
これまでの標準版に加え、Pro版もご提供を開始いたしております。
※Pro版はコールセンター向けに特化し組込みやすく、仕組みをシンプルにしてサーバーを不要とした仕組みです。

運用イメージ

リトリーバーPro単体（モニタリング機能のみ）

既存の電話環境に本システムを導入することで、下記イメージのように各電話の受付状態を集中的に監視することができるモニターとしても、ご活用いただけます。この画面上より、通話モニターの開始停止、緊急通報の受信、チャットを制御することができます。録音機能も必要な場合は、メモ録Proとモニタリングオプションをお選びください。

通話録音機能と併用していただく場合（メモ録Pro＋モニタリングオプション）

通話録音機能と併用いただく場合は、通話録音が持つ情報をモニタリング一覧画面に表示することができます。録音中・再生中など各PCの状態が一覧表示されますので、さらに管理者の利便性を高めます。
※管理情報として、平均通話時間や全通話時間、総合的なクライアントPCの状態情報や通話時間などの表示のほか、それらのCSV抽出が可能となっております。従来のシンプルな画面にも切り替え可能です。

システムイメージ

機能概要

●電話モニター機能
オペレータとお客様との会話をLAN経由でリアルタイムにモニタリングできます。
PC同士がLAN接続されていれば実現でき、電話をそのまま聞いているようなクリアな音質でモニタリングが可能です。
使用帯域：128kbps/モニターセッション

●通話監視画面
モニター対象として登録された電話の状態を監視することができます。
メモ録で実現している通話検知機能により、通話中かどうかをPC画面上で一覧表示されます。
通話時間警告機能がついていますので、ある一定時間の長電話となっている通話を選択してモニタリングするなどのことが可能となっています。

●テキストチャット機能
クライアントPCと管理者用PCとの間で、メッセージのやり取りを行なうことができます。
メッセージは固定の文章が登録できますので、決まった会話であればマウス片手で管理者とメッセージ交換ができます。

●SOS機能
クライアントPCからのヘルプ要求機能です。
マウス片手で、ワンタッチでSOSを管理者に通知します。

※通常版・Pro版の違いについて
通常版：録音アダプターを問わずモニター機能を実現するもので、ソフトウェアの音圧検知による 通話検知を実現します。
録音機能が標準実装（メモ録通常版）されています。

Pro版：USB通話録音アダプター（コンバージャー）を利用し、ハードウェアの音圧検知により、通話検知を実現します。
Pro版は録音機能と別システムとなっているため、モニター機能のみを実装すること が可能です。

用途

［標準版／Pro版］
コールセンター、コンタクトセンター、お客様相談センター、保守センターなどでの一般電話機、多機能電話機、ビジネスホン、IP電話機の通話モニター機能

事例

●国内メーカの交換機をご利用のお客様で、弊社ACD機能アドオン＋ヘッドセット（およびハンドセット）環境におきまして、交換機連携・CTI連携を行なったモニター機能を実現しています。（カスタマイズ）
●国内電話会社ビジネスホンをご利用のお客様で、設備関係保守の24時間受付センターに導入しています。（標準版）

※何れも弊社直販案件の代表的な事例です。
※対応可能な交換機につきましてはお問合せ下さい。
※PCにインストールするソフトウェアで録音制御しますので、上記事例のような柔軟なカスタマイズが可能です。

ご利用いただきたいお客様

●現在の電話設備ではモニター機能が搭載できない。実現するには大掛かりな電話設備の入れ替えが必須。
●大掛かりな電話設備では、数席程度のセンターなので1台あたりの費用が大きく、割に合わない。
●増設時のコストが大きく、負担と感じている。
●通話モニターの必要性は感じるが、売り上げに直結しない間接的な設備なのでコストをできる限りかけたくない。
●交換機に搭載されているモニター機能では、複数の管理者でモニターできないとお困りのお客様。

ご用意いただくもの

1台のみであれば、電話機とPCがあれば準備完了です。
クライアントPCと管理者PCの間はネットワークで接続されている必要があります。
※特に記述のない項目については標準版／Pro版とも共通です。

動作環境

クライアントアプリケーション
OS　Windows 2000（SP4）,Windows XP（SP2, SP3）,Windows Vista(R)（SP1, SP2）,Windows 7
CPU
・Windows 2000, Windows XP
推奨 1GHz 以上 （最低 800MHz）
・Windows 7, Windows Vista(R)
推奨 2GHz 以上 （最低 1GHz）
メモリ
・Windows 2000, Windows XP
推奨 512MB 以上 （最低 256MB）
・Windows 7, Windows Vista(R)
推奨 2GB 以上 （最低 1GB）
その他必要環境
・1つ以上の空きUSBポート
・1GB以上のHDD空き容量
・USBハブを使用される場合は、セルフパワーのものをご利用ください。
・電源ノイズやキーボードノイズ、マウスノイズなどによりアースが必要となる場合があります。

管理者用アプリケーション
OS　Windows 2000（SP4）,Windows XP（SP2, SP3）,Windows Vista(R)（SP1, SP2）,Windows 7
CPU
・Windows 2000, Windows XP
推奨 1GHz 以上 （最低 800MHz）
・Windows 7, Windows Vista(R)
推奨 2GHz 以上 （最低 1GHz）
メモリ
・Windows 2000, Windows XP
推奨 512MB 以上 （最低 256MB）
・Windows 7, Windows Vista(R)
推奨 2GB 以上 （最低 1GB）
その他必要環境
管理者用PCでPC標準のオーディオデバイスを使用する場合においては、ヘッドフォンをご用意いただくことをお薦めします。

価格

お問い合わせより、お見積もりのご依頼をお待ちしております。

取付け

面倒な電話工事などは不要ですので、お客様ご自身でのセットアップが可能です。

※お客様ご自身でのセットアップにあたり、ご注意ください※
USB通話録音アダプタでの録音ファイルの音質は非常に良いです。
無音部分に「サー」という耳につかない程度のノイズが録音されることがありますが、もし、「ジー」などの耳障りなノイズが録音に含まれる場合は、PCの電源コードのアースを確実におとしていただくか、PC筐体自体にアースを付けてみてください。格段に音質が良くなるケースがほとんどですのでお試しください。
詳しくはお問い合わせください。

サポート

サポートにつきましては、お電話・メール等でバックアップさせていただきます。
サポート担当者ではなく、ソフトウェア実開発者によるサポートとなりますのでより詳しいサポートが可能です。